昨天，本报消费维权热线87682468开通后，不少消费者向本报反映购买电视直销产品时遭遇陷阱。记者在采访中了解到，除了电视购物广告宣传与实际产品不符外，部分产品还存在虚假承诺、售后服务无保障等问题。记者从市工商局12315举报申诉中心了解到，“电视购物”去年成为投诉新热点。

    ·事件经过·

    摄像机需频繁充电

    “这样的摄像机要想正常使用，我外出时只能自己带发电机了。”江北的邱先生昨天苦笑着对记者说。年前，邱先生花了2700元，通过电视购物订了一台品牌摄像机。刚拿到摄像机时，邱先生试拍了一下，发现摄像机的电板很不经用，本来满格的电板，20分钟不到就没电。邱先生当时觉得，这可能是新电板刚使用时的 “正常现象”。

    正月初三，邱先生带上充好电的摄像机，和家人一起到海南旅游。一家人在海南正拍得开心，一会儿摄像机就没电了，邱先生只好返回饭店重新充电。等电板充完电，他打开摄像机发现在电板满格的状态下摄像机只拍了15分钟录像。他再次试拍时发现，电板在30分钟时间里迅速由满格状态降到没电，并自动关机。邱先生需要随身携带充电器经常充电。

    ·处理结果·

    生产商愿意换电板

    回到宁波后，邱先生联系到电视购物销售商要求退货。经销商告诉邱先生，摄像机刚好过包退期，他们不能接受退货，只能更换电板。经销商让邱先生到宁波地区的特约维修店换电板，不过，电板换了3次，摄像机能够拍摄的时间还是只有30分钟。

    经销商始终不坚持退货，邱先生无奈之下，只好联系产品生产商和相关电视台，但产品生产商和相关电视台相互推诿责任。在邱先生的一再坚持下，产品生产商要求邱先生先把现用的电板寄到生产厂家进行检测，如果电板确实存在问题，他们会考虑更换。

    ·工商建议·

    不要轻信电视购物

    电视、电台直销，网上购物等销售形式与传统的商场销售形式相比，投诉解决起来比较困难。不少购买电视直销产品的消费者，遇到产品质量等问题，往往会遇到退货困难。销售商家往往以 “提供证据”、“指定检测”等方法使消费者难以举证，一些电视购物销售商、产品生产商、相关电视台三方相互推诿责任，加上异地购物沟通不便，往往增大解决消费纠纷的难度。

    电视购物的投诉主要集中在电子产品、美容、减肥产品和医疗保健器械等，大多反映广告宣传与实际不符，广告承诺无效退货不履行。消费者在电视直销广告长时间滚动播出下很容易跌入陷阱，建议消费者看到电视直销广告后先客观地分析一下，如果确实要购买，务必货到再付款。